TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE A WEBSITE‑ULUI ȘI DE COMERCIALIZARE ONLINE

3.1. Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare T&C) guvernează:

• accesul, navigarea și utilizarea Website‑ului;
• procesul de plasare, confirmare, executare și livrare a Comenzilor;
• drepturile și obligațiile părților ce decurg din Contractele la distanță.

3.2. T&C reprezintă, împreună cu e‑mailul de confirmare a Comenzii, contractul complet dintre Client și Operator. Orice modificare ulterioară va fi valabilă numai dacă este acceptată în scris de ambele părți.

3.3. Prin vizitarea Website‑ului și/sau plasarea unei Comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral T&C, fără rezerve.

4.1. Descrierea Produselor (denumire, fotografie, compoziție, dimensiuni, preț, stoc) are caracter informativ. Fotografiile sunt realizate în scop de prezentare; pot exista diferențe de nuanță, mărime sau formă datorate naturii perisabile a florilor.

4.2. În cazul indisponibilității temporare a unui element floral, Operatorul își rezervă dreptul de a înlocui acel element cu unul similar ca valoare și aspect, notificând Clientul înainte de expediere.

5.1. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.

5.2. Modalitățile de plată acceptate:

• Plată online cu card bancar prin intermediul procesatorului securizat;
• Plată ramburs (cash) la livrare;
• Transfer bancar pe baza facturii proforma.

5.3. Prin transmiterea datelor de plată, Clientul declară că este autorizat să utilizeze instrumentul de plată respectiv și că fondurile sunt suficiente pentru a acoperi valoarea Comenzii.

5.4. Operatorul emite factură fiscală în format electronic, transmisă prin e‑mail la adresa indicată de Client sau disponibilă în Cont.

6.1. Contractul se consideră încheiat la momentul primirii de către Client a e‑mailului de confirmare a Comenzii din partea Operatorului.

6.2. Operatorul își rezervă dreptul de a valida Comenzile anterior confirmării, prin: (i) verificarea disponibilității Produselor; (ii) confirmarea plății; (iii) contactarea Clientului telefonic sau prin e‑mail.

6.3. Operatorul poate refuza o Comandă, notificând Clientul, în următoarele cazuri:

• date de identificare incomplete / incorecte;
• neplata contravalorii;
• suspiciune rezonabilă de fraudă sau activitate ilicită.

7.1. Livrarea se efectuează exclusiv în municipiul Brașov și localitățile limitrofe listate pe Website.

7.2. Taxa de livrare este calculată automat înainte de finalizarea Comenzii, în funcție de adresă și intervalul orar selectat.

7.3. Termenul de livrare standard este de 2–4 ore de la confirmarea Comenzii, în intervalul programului de lucru (Luni–Duminică, 08:00–20:00), exceptând perioadele cu volum crescut (e.g., 1/8 Martie, Valentine's Day).

7.4. Clientul are obligația să furnizeze adresa completă și corectă de livrare; Operatorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de informații eronate.

8.1. Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, produsele perisabile (flori tăiate, buchete, aranjamente) sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile.

8.2. Pentru accesoriile neperisabile (ex.: vaze, felicitări, ambalaje reutilizabile), Clientul consumator poate returna produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv, suportând costul de transport.

8.3. Retragerea se exercită printr‑un e‑mail la adresa anton.nicoleta.pfa@gmail.com sau prin formularul de pe Website. Operatorul confirmă primirea cererii fără întârziere.

8.4. Rambursarea sumelor se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care Operatorul primește bunurile sau dovada expedierii lor, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția acordului expres al Clientului pentru o altă metodă.

9.1. Produsele perisabile beneficiază de garanția legală de conformitate până la expirarea duratei normale de viață (24–48 ore pentru flori tăiate), cu respectarea condițiilor de păstrare (apă curată, temperatură 5–22 °C).

9.2. Orice neconformitate vizibilă (decolorare, rupere, deteriorare) trebuie semnalată în maximum 24 ore de la livrare, prin trimiterea de fotografii clare la adresa de e‑mail menționată.

9.3. Reclamațiile vor fi soluționate în termen de 5 zile lucrătoare prin oferirea unui produs înlocuitor, a unui cupon valoric sau rambursarea sumei, după caz.

10.1. Conținutul Website‑ului (texte, fotografii, logo‑uri, design, cod sursă) este protejat de Legea 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

10.2. Nicio parte nu poate fi utilizată, copiată, reprodusă sau distribuită fără acordul prealabil scris al Operatorului.

11.1. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în scopul executării Contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

11.2. Categorii de date: nume, prenume, adresă, telefon, e‑mail, date de plată, mesaj pentru destinatar.

11.3. Durata de stocare: potrivit obligațiilor legale de arhivare financiar‑contabilă (minimum 10 ani) sau până la retragerea consimțământului pentru marketing.

11.4. Drepturile persoanei vizate: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, plângere la ANSPDCP.

11.5. Mai multe detalii sunt disponibile în Politica de Confidențialitate de pe Website.

13.1. Operatorul nu răspunde pentru eventualele pierderi indirecte (profit nerealizat, oportunități) rezultate din utilizarea Website‑ului sau din întârzierea livrării cauzată de factori în afara controlului său (forță majoră, sărbători legale, condiții meteo extreme, defectări rețea).

13.2. În toate cazurile, răspunderea Operatorului este limitată la valoarea Comenzii aferente.

14.1. Forța majoră, definită conform art. 1351 Cod civil, exonerează de răspundere partea care o invocă, pe durata existenței acesteia.

14.2. Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariție.

15.1. T&C sunt guverneate de dreptul român.

15.2. Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă; în caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din municipiul Brașov.

15.3. În calitate de consumator, aveți dreptul de a recurge la:

• ANPC – Direcția pentru Protecția Consumatorilor Brașov, www.anpc.ro;
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.1. Operatorul poate actualiza T&C pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Website la data plasării Comenzii.

16.2. Orice modificare substanțială va fi semnalată pe Website și, unde este cazul, prin e‑mail către Clienții cu Cont activ.

Pentru întrebări, sesizări sau solicitări privind T&C, ne puteți contacta la:

• E‑mail: anton.nicoleta.pfa@gmail.com
• Telefon: 0765 896 564 (L‑D 08:00–20:00)
• Adresă poștală: Str. Bobului nr. 10, Bl. 46, Ap. 10, 500152 Brașov, România